01
Chegou atrasado
Um atraso à chegada ao destino final pode dar origem a indemnização, dependendo das circunstâncias e das regras aplicáveis.
Direitos do passageiro
O seu voo atrasou. Não deixe o seu direito para trás.
A Indemio analisa o seu voo, verifica se pode existir direito a indemnização e acompanha o processo consigo — sem custos iniciais.
Análise inicial sem custos. Só cobramos se conseguirmos obter uma indemnização para si.
EXEMPLO ILUSTRATIVOTP 1543
LIS→LHR
ATRASO À CHEGADA
3h 25m
3h 25m
POTENCIAL
400 €
400 €
30%comissão sobre o valor recuperado
0 €se não conseguirmos obter uma indemnização
3 passosda análise ao resultado
Quando há direito
Pode existir direito a indemnização se…
Cada caso depende das circunstâncias do voo, do percurso, da hora de chegada ao destino final e das regras aplicáveis.
02
O voo foi cancelado
Um cancelamento pode dar origem a direitos, incluindo indemnização em determinadas situações e conforme a antecedência e o voo alternativo.
03
Houve overbooking
Se lhe foi recusado o embarque contra a sua vontade por excesso de reservas, podem existir direitos a indemnização e assistência.
04
Perdeu uma ligação
Se os voos fizerem parte da mesma reserva, analisamos o atraso no destino final e as circunstâncias que levaram à perda da ligação.
Até 1.500 km250 €
1.500–3.500 km400 €
Mais de 3.500 kmaté 600 €
Os valores apresentados são referências previstas nas regras europeias aplicáveis a determinadas situações. O valor efetivamente devido depende do tipo de ocorrência, do percurso, do atraso à chegada e das circunstâncias concretas. Podem aplicar-se reduções ou exceções.
Além da indemnização
Teve despesas por causa da perturbação do voo?
Em determinadas situações, a companhia aérea deve assegurar assistência durante a perturbação. Se tiver de suportar do seu bolso despesas necessárias e razoáveis, como refeições, alojamento ou transporte, pode existir direito ao respetivo reembolso.
GUARDE OS RECIBOS
Os recibos e comprovativos das despesas são importantes para analisar um eventual pedido de reembolso. O direito ao reembolso depende das circunstâncias concretas e das regras aplicáveis.
Um exemplo
Para a indemnização, é a chegada que conta.
Num voo elegível, o que importa para o cálculo do atraso é a chegada ao destino final.
Lisboa → Londres
Partida prevista14:35
Partida real15:40
Chegada prevista18:15
Chegada real21:40
ATRASO À CHEGADA
3h25m
Exemplo meramente ilustrativo. A existência de direito a indemnização depende das circunstâncias concretas do voo.
O processo
O que acontece depois de nos fazer o pedido
Três passos. Analisamos o caso, tratamos da reclamação e acompanhamos o processo até ao resultado.
01 / ANÁLISE
Analisamos o voo
Confirmamos os horários, o percurso, a distância e os elementos relevantes, incluindo eventuais despesas documentadas. Se não existir fundamento, explicamos porquê.
02 / RECLAMAÇÃO
Reclamamos à companhia
Com a sua autorização, apresentamos a reclamação devidamente fundamentada e acompanhamos a resposta.
03 / RESULTADO
Recebe o que lhe é devido
Quando houver um valor a receber, tratamos da conclusão do processo e do pagamento do montante que lhe pertence, de acordo com as condições aplicáveis.
Se a companhia recusar
Analisamos a resposta e continuamos, quando aplicável.
Analisamos os argumentos apresentados e, quando aplicável, avaliamos a continuação do processo através do mecanismo adequado de resolução do caso.
Como cobramos
Uma percentagem. Mais nada.
Sem custos iniciais. Só ganhamos quando conseguimos obter uma indemnização para si.
Sobre o valor recuperado
É esta a nossa comissão. Os restantes 70% ficam consigo.
Se não houver indemnização
Se não conseguirmos obter uma indemnização para si, não há comissão.
Sem comissão adicional
O modelo e os termos aplicáveis ficam claros antes de avançar.
Condição promocional prevista para o lançamento
25%Para 2 ou mais passageiros da mesma reserva
Na abertura da Indemio, está prevista uma comissão de 25% quando o pedido incluir 2 ou mais passageiros da mesma reserva. A promoção ficará sujeita aos termos aplicáveis no lançamento.
Perguntas frequentes
Antes de avançar, saiba com o que pode contar.
Quanto custa utilizar a Indemio?
A análise inicial não tem custo. Se a Indemio conseguir obter uma indemnização para si, a comissão é de 30% do valor obtido. Se não houver indemnização, não há comissão.
Quanto posso receber?
Em determinadas situações abrangidas pelas regras europeias, os valores de referência podem ser 250 €, 400 € ou 600 €, consoante a distância e o tipo de ocorrência. O valor aplicável ao seu caso depende das circunstâncias concretas.
O atraso tem de ser superior a 3 horas?
Em situações de atraso à chegada abrangidas pelas regras europeias, a referência habitual é de pelo menos 3 horas no destino final. Existem regras específicas, exceções e situações diferentes para cancelamentos, ligações e outras perturbações.
E se a companhia aérea cancelar o voo?
Um cancelamento pode dar origem a direitos de reembolso, reencaminhamento, assistência e, em determinadas circunstâncias, indemnização. A antecedência do aviso e as circunstâncias do cancelamento são relevantes.
E se perdi um voo de ligação?
Podem existir direitos quando os voos fazem parte da mesma reserva e a perturbação provoca um atraso relevante no destino final, desde que as restantes condições aplicáveis estejam preenchidas.
E as despesas que tive durante a perturbação?
Em determinadas situações, pode existir direito ao reembolso de despesas necessárias e razoáveis, como refeições, alojamento ou transporte, quando a assistência devida não tenha sido disponibilizada. Guarde sempre os recibos e comprovativos.
Tenho de tratar da reclamação sozinho?
Não. Depois de aceitar os termos aplicáveis, a Indemio acompanha o processo e trata das comunicações previstas no serviço.
Estamos a abrir
Ainda não estamos a aceitar pedidos.
Estamos a terminar a constituição da Indemio e a preparar tudo para começar. Entretanto, pode guardar a informação do seu voo e acompanhar a abertura.
Nota: nesta fase não recolhemos pedidos nem dados de passageiros através deste site.
Guarde as provasCartão de embarque, reserva, mensagens da companhia, fotos dos painéis e recibos.
Guarde as horasRegiste a hora prevista e a hora efetiva de chegada ao destino final.
Não deixe para depoisOs prazos para reclamar podem depender da legislação aplicável ao caso.